病院全体の接遇を向上させるためのお考えはありますか？

　上席者が見本を示すことが必要ではないでしょうか？また、他病
　院の接遇を視察することは、非常に勉強になると思います。 その
　際には、接遇だけではなく、診療科ごとの特性に合わせた視察が
　良いのでは？
　例えば、小児外来では、母親からのクレームを防止することが重
　要です。そのためには、待合室などで母親と十分なコミュニケー
　ションを図ることが重要です。他病院を視察した際には、そのよ
　うな観点から接遇状況を眺めてみると良いと思いますよ。

　接遇に問題のある職員もいるかと思いますが、このような職員
　の接遇を向上させるには、どうしたらよいと思いますか？

 　過去には、相手によって態度が変わる職員も中にはいました。
　対患者さんではありませんが、医事スタッフにきつい態度をとっ
　たり、挨拶や返事をできない職員もいました。長年の習慣もある
　ので、すぐに良くなるものではありませんでしたが、時間をかけ、
　口を酸っぱくして言い続け、最近では改善されたと思います。

　職員の躾に厳しい病院もあるようです。本院の新人研修や職員
　の躾に関しては、どのような感想をお持ちでしょうか。

　やはり、上席者が部下に尊敬され、その上席者が部下に見本を見
　せれば、接遇は自然に良くなるはずです。また、ベテラン看護師
　は、その経験を後進に伝える義務があるとも思っています。改善
　するべき点は多々あると思いますが、こちらも常に改善していく
　姿勢が大切なのではないでしょうか。